Ce este ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000-1:2018 este standardul internațional pentru Sistemele de Management al Serviciilor IT (ITSMS). Specifică cerințe pentru stabilirea, implementarea, menținerea și îmbunătățirea unui ITSMS — acoperind proiectarea, tranziția, furnizarea și îmbunătățirea serviciilor IT pentru a îndeplini cerințele de serviciu convenite. Standardul este puternic aliniat cu cele mai bune practici ITIL.
Cine are nevoie de certificarea ISO 20000?
- Furnizori de servicii gestionate (MSP) și organizații de externalizare IT
- Furnizori de infrastructură cloud și servicii de platformă
- Departamente IT din cadrul întreprinderilor mari care caută validare independentă
- Furnizori de servicii IT din sectorul public și contractori guvernamentali
- Organizații de dezvoltare software cu responsabilități de suport operațional
Procesele cheie de management al serviciilor acoperite
- Managementul nivelurilor de serviciu și guvernanța SLA
- Managementul incidentelor și managementul problemelor
- Managementul schimbărilor și managementul versiunilor
- Managementul configurației și urmărirea activelor
- Managementul capacității și disponibilității
- Continuitatea serviciului și managementul securității informațiilor
- Managementul furnizorilor și supravegherea subcontractorilor
Integrarea cu ISO 27001 și ISO 22301
Mulți furnizori de servicii IT urmăresc ISO 20000-1 alături de ISO 27001 (securitatea informațiilor) și ISO 22301 (continuitatea afacerii). Programul integrat cu trei standarde al BALTUM este deosebit de popular în rândul MSP-urilor și furnizorilor cloud — furnizând toate cele trei certificări dintr-un cadru unic de management unificat și un program comun de audit.