O que es ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1:2018 es o estãodar internacional para Sistemas de Gestão de Serviços de TI (SGSTI). Especifica requisitos para establecer, implementar, mantener e melhoriar um SGSTI, cubriendo o design, transição, entrega e melhoria de os serviços de TI para satisfacer os requisitos de servicio acordados. El estãodar está fuertemente alineado com as mejores prácticas de ITIL.
¿Quién precisa la certificação ISO 20000
- Fornecedores de Serviços Gestionados (MSPs) e organizações de outsourcing de TI
- Fornecedores de infraestructura em la nube e serviços de plataforma
- Departamentos de TI em grandes empresas que buscan validação independiente
- Fornecedores de serviços de TI do sector público e contratistas gubernamentales
- Organizações de desenvolvimento de software com responsabilidades de soporte operacional
Procesos chave de gestão de serviços cubiertos
- Gestão de niveles de servicio e gobernanza de SLA
- Gestão de incidentes e problemas
- Gestão de cambios e versiones
- Gestão de configuración e acompanhamento de activos
- Gestão de capacidad e disponibilidade
- Continuidade do servicio e gestão de segurança da informação
- Gestão de fornecedores e supervisión de subcontratistas
Integração com ISO 27001 e ISO 22301
Muchos fornecedores de serviços de TI buscan ISO 20000-1 junto com ISO 27001 (segurança da informação) e ISO 22301 (continuidade do negócio). El programa integrado de tres normas de BALTUM es especialmente popular entre MSPs e fornecedores de nube, entregando as tres certificaciones desde um único marco de gestão unificado e um programa de auditoria compartido.