Czym jest ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000-1:2018 to międzynarodowy standard systemów zarządzania usługami IT (ITSMS). Określa wymagania dotyczące ustanowienia, wdrożenia, utrzymania i doskonalenia ITSMS — obejmując projektowanie, przejście, dostarczanie i doskonalenie usług IT w celu spełnienia uzgodnionych wymagań dotyczących usług. Standard jest silnie powiązany z najlepszymi praktykami ITIL.
Kto potrzebuje certyfikacji ISO 20000?
- Dostawcy usług zarządzanych (MSP) i organizacje outsourcingu IT
- Dostawcy infrastruktury chmurowej i usług platformowych
- Działy IT w dużych przedsiębiorstwach poszukujące niezależnej walidacji
- Dostawcy usług IT w sektorze publicznym i wykonawcy rządowi
- Organizacje tworzące oprogramowanie z obowiązkami wsparcia operacyjnego
Kluczowe procesy zarządzania usługami
- Zarządzanie poziomem usług i nadzór nad SLA
- Zarządzanie incydentami i zarządzanie problemami
- Zarządzanie zmianami i zarządzanie wydaniami
- Zarządzanie konfiguracją i śledzenie aktywów
- Zarządzanie pojemnością i dostępnością
- Zarządzanie ciągłością usług i bezpieczeństwem informacji
- Zarządzanie dostawcami i nadzór nad podwykonawcami
Integracja z ISO 27001 i ISO 22301
Wielu dostawców usług IT ubiega się o ISO 20000-1 równolegle z ISO 27001 (bezpieczeństwo informacji) i ISO 22301 (ciągłość działania). Zintegrowany program BALTUM obejmujący trzy standardy jest szczególnie popularny wśród MSP i dostawców chmurowych — zapewniając wszystkie trzy certyfikacje w ramach jednego ujednoliconego systemu zarządzania i wspólnego programu audytów.