Wat is ISO 17100?
ISO 17100:2015 is de internationale norm die eisen stelt aan het kernproces van vertaaldiensten en aan de kwalificaties van de betrokken professionals. De norm heeft betrekking op vertalers, revisoren, projectmanagers en het gehele vertaalproces, inclusief pre-productie, productie en post-productie.
Certificering bewijst dat een taaldienstenverlener (LSP) structureel voldoet aan kwaliteitseisen voor vertaaldiensten, inclusief competentie-eisen voor vertalers en revisoren, projectmanagement en kwaliteitsborgingsprocedures.
Wie heeft ISO 17100 nodig?
- Vertaalbureaus en taaldienstenverleners (LSP’s)
- Freelance vertalers die hun professionaliteit willen aantonen
- Localiseringsafdelingen van internationale bedrijven
- Overheidsinstellingen die vertaaldiensten inkopen
- Uitgevers en mediabedrijven met meertalige content
- Juridische en medische vertaaldiensten waar kwaliteit kritisch is
Kernelementen van ISO 17100
- Competentie-eisen voor vertalers — opleiding, ervaring en vakbekwaamheid
- Competentie-eisen voor revisoren — aanvullende kwalificaties
- Vertaalproces — vertaling, revisie, vakinhoudelijke controle en eindcontrole
- Projectmanagement — planning, risicobeheersing en communicatie
- Technologie en hulpmiddelen — vertaalgeheugens, terminologiebeheer
- Klachtenbehandeling en kwaliteitsmonitoring
Het BALTUM-proces: stap voor stap
- Stap 1 — Gap-analyse: Beoordeling van huidige vertaalprocessen en kwalificaties ten opzichte van ISO 17100-eisen.
- Stap 2 — Documentatie: Procesbeschrijvingen, competentieregisters, projectmanagementprocedures en kwaliteitshandboek.
- Stap 3 — Implementatie: Invoering van gestandaardiseerde processen, training en interne audit.
- Stap 4 — Certificeringsaudit: Externe audit door een geaccrediteerde certificatie-instelling.
- Stap 5 — Bewaking: Surveillance-audits en continue kwaliteitsverbetering.
Typische doorlooptijd
2–4 maanden voor de meeste taaldienstenverleners. De doorlooptijd hangt af van de omvang van de organisatie en de bestaande procesvolwassenheid. BALTUM biedt op maat gemaakte trajecten voor zowel kleine vertaalbureaus als grote LSP’s.
Integratie met andere normen
- ISO 17100 + ISO 9001 (Vertaaldiensten en kwaliteitsmanagement)
- ISO 17100 + ISO 27001 (Vertaaldiensten en informatiebeveiliging)
- ISO 17100 + ISO 27701 (Vertaaldiensten en privacybescherming)