Che cos'è ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000-1:2018 è lo standard internazionale per i Sistemi di Gestione dei Servizi IT (ITSMS). Specifica i requisiti per stabilire, implementare, mantenere e migliorare un ITSMS — coprendo la progettazione, la transizione, l'erogazione e il miglioramento dei servizi IT per soddisfare i requisiti di servizio concordati. Lo standard è fortemente allineato alle best practice ITIL.
Chi ha bisogno della certificazione ISO 20000?
- Managed Service Provider (MSP) e organizzazioni di outsourcing IT
- Provider di infrastrutture e piattaforme cloud
- Dipartimenti IT all'interno di grandi imprese che cercano una validazione indipendente
- Fornitori di servizi IT del settore pubblico e appaltatori governativi
- Organizzazioni di sviluppo software con responsabilità di supporto operativo
Principali processi di gestione dei servizi coperti
- Gestione dei livelli di servizio e governance degli SLA
- Gestione degli incidenti e gestione dei problemi
- Gestione delle modifiche e gestione dei rilasci
- Gestione della configurazione e tracciamento degli asset
- Gestione della capacità e della disponibilità
- Continuità del servizio e gestione della sicurezza delle informazioni
- Gestione dei fornitori e supervisione dei sub-appaltatori
Integrazione con ISO 27001 e ISO 22301
Molti fornitori di servizi IT perseguono la ISO 20000-1 insieme alla ISO 27001 (sicurezza delle informazioni) e alla ISO 22301 (continuità operativa). Il programma integrato a tre standard di BALTUM è particolarmente apprezzato da MSP e provider cloud — offrendo tutte e tre le certificazioni da un unico framework di gestione unificato e un programma di audit condiviso.