Qu'est-ce que l'ISO/IEC 20000-1 ?
L'ISO/IEC 20000-1:2018 est la norme internationale pour les Systèmes de Management des Services IT (SMSI-T). Elle spécifie les exigences pour établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer un SMSI-T — couvrant la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services IT pour répondre aux exigences de service convenues. La norme est fortement alignée sur les bonnes pratiques ITIL.
Qui a besoin de la certification ISO 20000 ?
- Prestataires de services managés (MSP) et organisations d'externalisation IT
- Fournisseurs d'infrastructure cloud et de plateformes de services
- Départements IT au sein de grandes entreprises recherchant une validation indépendante
- Prestataires de services IT du secteur public et contractants gouvernementaux
- Organisations de développement logiciel avec des responsabilités de support opérationnel
Principaux processus de management des services couverts
- Management des niveaux de service et gouvernance des SLA
- Gestion des incidents et gestion des problèmes
- Gestion des changements et gestion des mises en production
- Gestion de la configuration et suivi des actifs
- Gestion de la capacité et de la disponibilité
- Continuité de service et management de la sécurité de l'information
- Gestion des fournisseurs et supervision des sous-traitants
Intégration avec l'ISO 27001 et l'ISO 22301
De nombreux prestataires de services IT visent l'ISO 20000-1 conjointement avec l'ISO 27001 (sécurité de l'information) et l'ISO 22301 (continuité d'activité). Le programme intégré trois normes de BALTUM est particulièrement populaire auprès des MSP et des fournisseurs cloud — délivrant les trois certifications à partir d'un cadre de management unifié et d'un programme d'audit partagé.