Sécurité des données dans le tourisme & l'hôtellerie
Les organisations du tourisme et de l'hôtellerie traitent d'importants volumes de données de cartes de paiement, de données de passeport, d'informations de programmes de fidélité et de données personnelles de voyage — ce qui en fait des cibles privilégiées pour les cybercriminels et un point focal de la réglementation en matière de protection des données. Le PCI DSS, le RGPD et l'ISO 27001 constituent les trois piliers essentiels de la conformité pour le secteur.
PCI DSS pour les entreprises du tourisme
Les compagnies aériennes, hôtels, agences de voyage en ligne et plateformes de réservation traitant des cartes de paiement sont soumis au PCI DSS sur de multiples canaux — réservation en ligne, applications mobiles, centres d'appels et systèmes de gestion hôtelière. La complexité des environnements de paiement multicanaux et multi-établissements rend la définition du périmètre et la mise en œuvre des contrôles particulièrement difficiles. BALTUM fournit un accompagnement spécialisé en matière de délimitation du périmètre PCI DSS et de support SAQ/ROC pour les organisations du secteur du tourisme.
Données clients et RGPD
Les programmes de fidélité hôteliers, les systèmes CRM et le profilage des clients créent d'importantes obligations RGPD — incluant la base juridique du traitement, les politiques de conservation des données, les mécanismes de transfert transfrontalier pour les données internationales des clients, et la satisfaction des droits des personnes concernées. L'ISO 27701 fournit le cadre de Système de Management des Informations Relatives à la Vie Privée qui démontre la responsabilité RGPD auprès des régulateurs et des partenaires institutionnels.
ISO 27001 pour les technologies hôtelières
Les fournisseurs de technologies hôtelières — systèmes de gestion hôtelière (PMS), gestionnaires de canaux, plateformes de revenue management et applications d'expérience client — sont de plus en plus tenus de détenir la certification ISO 27001 par les équipes d'achats des groupes hôteliers et les grandes agences de voyage en ligne, comme condition d'intégration et d'accords de partenariat.