¿Qué es ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000-1:2018 es el estándar internacional para Sistemas de Gestión de Servicios de TI (SGSTI). Especifica requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar un SGSTI, cubriendo el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios de TI para satisfacer los requisitos de servicio acordados. El estándar está fuertemente alineado con las mejores prácticas de ITIL.
¿Quién necesita la certificación ISO 20000?
- Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) y organizaciones de outsourcing de TI
- Proveedores de infraestructura en la nube y servicios de plataforma
- Departamentos de TI en grandes empresas que buscan validación independiente
- Proveedores de servicios de TI del sector público y contratistas gubernamentales
- Organizaciones de desarrollo de software con responsabilidades de soporte operativo
Procesos clave de gestión de servicios cubiertos
- Gestión de niveles de servicio y gobernanza de SLA
- Gestión de incidentes y problemas
- Gestión de cambios y versiones
- Gestión de configuración y seguimiento de activos
- Gestión de capacidad y disponibilidad
- Continuidad del servicio y gestión de seguridad de la información
- Gestión de proveedores y supervisión de subcontratistas
Integración con ISO 27001 e ISO 22301
Muchos proveedores de servicios de TI buscan ISO 20000-1 junto con ISO 27001 (seguridad de la información) e ISO 22301 (continuidad del negocio). El programa integrado de tres normas de BALTUM es especialmente popular entre MSPs y proveedores de nube, entregando las tres certificaciones desde un único marco de gestión unificado y un programa de auditoría compartido.