Was ist ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000-1:2018 ist der internationale Standard für IT-Service-Managementsysteme (ITSMS). Er legt Anforderungen für die Einrichtung, Implementierung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines ITSMS fest — und umfasst Design, Überführung, Bereitstellung und Verbesserung von IT-Services zur Erfüllung vereinbarter Serviceanforderungen. Der Standard ist stark an ITIL Best Practices ausgerichtet.
Wer benötigt eine ISO 20000 Zertifizierung?
- Managed Service Provider (MSPs) und IT-Outsourcing-Organisationen
- Cloud-Infrastruktur- und Plattform-Dienstleister
- IT-Abteilungen großer Unternehmen, die eine unabhängige Validierung anstreben
- IT-Dienstleister des öffentlichen Sektors und Regierungsauftragnehmer
- Softwareentwicklungsorganisationen mit operativen Supportverantwortlichkeiten
Abgedeckte Service-Management-Prozesse
- Service Level Management und SLA-Governance
- Incident Management und Problem Management
- Change Management und Release Management
- Configuration Management und Asset-Verfolgung
- Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement
- Service Continuity und Informationssicherheitsmanagement
- Lieferantenmanagement und Subunternehmer-Überwachung
Integration mit ISO 27001 und ISO 22301
Viele IT-Dienstleister streben ISO 20000-1 zusammen mit ISO 27001 (Informationssicherheit) und ISO 22301 (Business Continuity) an. BALTUMs integriertes Drei-Standards-Programm ist besonders bei MSPs und Cloud-Anbietern beliebt — und liefert alle drei Zertifizierungen aus einem einheitlichen Managementrahmen und gemeinsamen Auditprogramm.