ما هو ISO/IEC 20000-1؟
ISO/IEC 20000-1:2018 هو المعيار الدولي لأنظمة إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSMS). يحدد المتطلبات اللازمة لإنشاء وتطبيق وصيانة وتحسين نظام ITSMS — ويغطي تصميم وانتقال وتقديم وتحسين خدمات تقنية المعلومات لتلبية متطلبات الخدمة المتفق عليها. يتوافق المعيار بشكل وثيق مع أفضل ممارسات ITIL.
من يحتاج إلى شهادة ISO 20000؟
- مزودو الخدمات المدارة (MSPs) ومؤسسات الاستعانة بمصادر خارجية لتقنية المعلومات
- مزودو خدمات البنية التحتية السحابية والمنصات
- أقسام تقنية المعلومات في المؤسسات الكبيرة التي تسعى للحصول على تحقق مستقل
- مزودو خدمات تقنية المعلومات في القطاع العام والمقاولون الحكوميون
- مؤسسات تطوير البرمجيات ذات المسؤوليات التشغيلية والدعم الفني
عمليات إدارة الخدمات الرئيسية المشمولة
- إدارة مستوى الخدمة وحوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- إدارة الحوادث وإدارة المشكلات
- إدارة التغيير وإدارة الإصدارات
- إدارة التكوين وتتبع الأصول
- إدارة السعة والتوفر
- استمرارية الخدمة وإدارة أمن المعلومات
- إدارة الموردين والإشراف على المقاولين الفرعيين
التكامل مع ISO 27001 وISO 22301
يسعى العديد من مزودي خدمات تقنية المعلومات للحصول على ISO 20000-1 إلى جانب ISO 27001 (أمن المعلومات) وISO 22301 (استمرارية الأعمال). يحظى البرنامج المتكامل ثلاثي المعايير من BALTUM بشعبية خاصة لدى مزودي الخدمات المدارة ومزودي الخدمات السحابية — حيث يقدم جميع الشهادات الثلاث من إطار إدارة موحد وبرنامج تدقيق مشترك.